Política de Reembolso

Queremos que fiques 100% satisfeito com o teu Bingo Musical. Por isso, oferecemos uma garantia de satisfação de 14 dias a contar da data de compra.

Como funciona

• Prazo: tens 14 dias a contar da data de compra (data do email de confirmação) para solicitar o reembolso.
• Condição: pedimos que tenhas efetivamente experimentado o produto antes de pedir reembolso — ou seja, descarregado os materiais e testado pelo menos um dos vídeos. A nossa convicção é que, se experimentares, vais ficar convencido. Se mesmo assim não for o caso, devolvemos o teu dinheiro.
• Formato: o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo de até 14 dias após a aprovação do pedido.

Como pedir reembolso

1. Preenche o formulário de pedido de reembolso com:
   • O número da tua encomenda (no email de confirmação);
   • O email usado na compra;
   • A data em que utilizaste (ou tentaste utilizar) o produto;
   • Uma descrição do que correu mal (mínimo 150 caracteres — ajuda-nos a melhorar);
   • Opcionalmente, uma fotografia ou screenshot a usar o produto.
2. Recebes um email de confirmação automático com o número do pedido.
3. Analisamos o teu pedido em até 5 dias úteis e respondemos por email.
4. Se aprovado, o reembolso é processado em até 14 dias via Stripe.

Porquê este processo?

Tratando-se de um produto digital descarregável, o pedido de reembolso passa por uma análise individual em vez de ser automático. Este processo manual existe para evitar abuso (ex.: descarregar e pedir reembolso) e para nos permitir aprender com o que correu menos bem para ti — todo o feedback é genuinamente lido por nós.

Casos não elegíveis

• Pedidos feitos após 14 dias da compra;
• Pedidos sem prova razoável de tentativa de utilização (campos do formulário em branco ou genéricos);
• Suspeita fundamentada de partilha não autorizada do material com terceiros.

Contacto

Para qualquer questão antes de submeter o pedido, escreve-nos para admin@bingomusicportugal.com.